Sorun yönetimi, bir ürünün geliştirme, üretim, dağıtım veya kullanım aşamalarında ortaya çıkabilecek sorunların tanımlanması, takibi, çözülmesi ve raporlanmasıyla ilgilenir. Bu sorunlar, müşteri şikayetleri, hatalı ürünler, üretim süreçlerindeki aksaklıklar, tedarik zinciri sorunları veya kalite kontrol eksiklikleri gibi çeşitli kaynaklardan kaynaklanabilir.
PLM hizmetleri, sorunları etkin bir şekilde yönetmek için aşağıdaki süreçleri içerebilir:
Sorun Tanımlama: Ürünlerle ilgili sorunlar belirlenir ve kaydedilir. Bu sorunlar, müşteri geri bildirimleri, kalite kontrolleri, testler veya üretim süreçlerinden kaynaklanabilir. Sorunlar genellikle bir hata veya eksiklik olarak tanımlanır ve bir sorun kartı veya sorun raporu oluşturularak kaydedilir.
Sorun Takibi: Sorunlar, takip edilebilir bir sistemde kaydedilir ve sorumluları belirlenir. Sorunlar, önceliklendirilebilir ve takip edilen bir zaman çizelgesine göre çözüme ulaştırılır. Takip sistemi, sorunların durumunu, ilgili kişileri ve çözüm sürecini takip etmek için kullanılır.
Sorun Çözme: Sorunlar, etkili bir şekilde çözüme ulaştırılması için ekipler veya sorun yönetimi uzmanları tarafından analiz edilir. Çözüm süreci, sorunun kök nedenini belirlemeyi, uygun çözüm yöntemlerini geliştirmeyi ve uygulamayı içerir. Sorun çözme süreci, işbirliği, iletişim ve takım çalışması gerektirebilir.
Raporlama: Sorun yönetimi süreci boyunca, sorunların çözüm durumu, işlem süresi ve diğer ilgili bilgiler düzenli olarak raporlanır. Bu raporlar, yöneticilere, paydaşlara ve diğer ilgili taraflara sorunların durumunu izleme ve iyileştirme fırsatları hakkında bilgi sağlar.
Sorun yönetimi, ürün kalitesinin artırılmasına, müşteri memnuniyetinin sağlanmasına, maliyetlerin azaltılmasına ve şirketin itibarının korunmasına yardımcı olur. PLM hizmetleri, sorunları sistematik bir şekilde ele alarak, süreçlerin iyileştirilmesine ve gelecekte benzer sorunların önlenmesine katkıda bulunur.